Patērētāji arvien labprātāk preces un pakalpojumus iegādājas tiešsaistē, tādēļ daudzi tirgotāji attīsta jaunus digitālos pārdošanas kanālus vai pat pilnībā pāriet uz tiešsaistes tirdzniecību. E-komercija ir nemitīgi augoša un arī mainīga nozare – katru gadu parādās jaunas tendences un iespējas, kas var palīdzēt biznesam augt un pārspēt konkurentus.

Iepazīties ar jaunākajām tehnoloģijām e-komercijai un digitālajam mārketingam šoruden varēs 14. un 15. oktobrī biznesa tehnoloģiju izstādē un konferencēs “RIGA COMM 2021” Ķīpsalā. Šajā rakstā esam apkopojuši tehnoloģijas, kas jau tagad var uzlabot pārdošanu internetā.

Mobilie pirkumi pārņem e-komerciju

Palielinoties patērētāju uzticībai pirkumiem tiešsaistē, viņi jūtas ērtāk un arvien vairāk veic pirkumus arī savās mobilajās ierīcēs. Tiek prognozēts, ka 2021. gada nogalē mobilās ierīces veidos gandrīz 73 % no kopējā e-komercijas pārdošanas apjoma, tādēļ tiešsaistes pārdevējiem jākoncentrējas uz klientu pieredzes uzlabošanu mobilajās ierīcēs.

Lai nodrošinātu ātrāku mājaslapas ielādi un ļautu klientiem arī bez interneta apskatīt lapas, kuras viņi iepriekš pārlūkojuši, nepieciešams izveidot progresīvo tīmekļa lietotni (Progressive Web Application PWA). Savas pārdošanas vietnes piemērotību mobilajām ierīcēm noteikti pārbaudiet arī manuāli – vai tajā ir viegli orientēties, vai produktus ir viegli apskatīt mobilajā tālrunī un vai ir iespējams tuvināt attēlus. Ļoti svarīgs ir arī vienkāršs norēķināšanās process un saprotama produktu saņemšanas un atgriešanas kārtība fiziski piegādājamajām precēm!

Produktu iegāde ar balss pavēli

Mājokļos arvien biežāk parādās viedie skaļruņi, un cilvēki aktīvāk lieto virtuālos asistentus mobilajos tālruņos ikdienas darbību veikšanai – sākot no pamodināšanas un kalendāra notikumu kontrolēšanas līdz pat tuvākās kafejnīcas meklēšanai un produktu iegādei tiešsaistē. Turklāt gan “Google” un “Amazon”, gan “Apple” un “Alibaba” savās virtuālajās palīgierīcēs pievieno reģionālās valodas, lai tehnoloģiju lietošana būtu vēl ērtāka. Palielinoties ar balsi veiktu pirkumu skaitam, ikvienam tiešsaistes tirgotājam kļūst svarīgi optimizēt savu veikalu meklēšanai ar balsi.

Lai palielinātu izredzes parādīties balss meklēšanā, piedāvājiet savā vietnē un mobilajā lietotnē navigāciju ar balsi, nodrošinot, ka produktu iegāde ar balss komandām ir vienkārša. Efektīvs veids, kā piesaistīt dabisko plūsmu no meklējumiem ar balsi, ir interneta vietnē iekļaut atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem par produktu vai pakalpojumu. Pievilinot, iesaistot un piedāvājot kaut ko vērtīgu potenciālajiem klientiem, viņi nonāks jūsu mārketinga piltuvē un vēlāk vēlēsies iegādāties produktu vai pakalpojumu.

Personalizēti ieteikumi un iespēja virtuāli izmēģināt

Jau tagad mākslīgais intelekts darbojas kā tiešsaistes veikala asistents, piedāvājot klientiem personalizētus ieteikumus – izmantojot iepriekšējo pirkumu vēsturi un mājaslapas lietošanas paradumus, tiek parādīti produkti, kurus patērētājs, visticamāk, varētu gribēt iegādāties. Atšķirībā no fiziskajiem veikaliem, tiešsaistes pircēji nevar izmēģināt vai fiziski pārbaudīt produktu, kuru viņi plāno iegādāties. Taču papildinātā realitāte (augmented reality) palīdz novērst šo šķērsli, ļaujot klientiem redzēt, kā konkrētais produkts uz viņiem izskatīsies pat pirms produkta iegādes.

Ieviešot pieejamos mākslīgā intelekta un papildinātās realitātes risinājumus, e-veikalam paredzams pirkumu skaita un apjoma pieaugums, kā arī preču atgriešanas gadījumu samazināšanās.

Jaunas maksājumu iespējas

Viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc klienti veic vai neveic pirkumu, ir pieejamās maksāšanas iespējas. Ja klients nevar ērti samaksāt par pirkumu vai pakalpojumu, viņš iepērkas citur. ērts maksāšanas veids, viņš iepērkas citur. Pašlaik daļa e-komercijas uzņēmumu papildu iespējai norēķināties ar debetkartēm un kredītkartēm pieņem arī digitālos maksājumus: “Google Pay”, “Apple Pay”, “Samsung Pay” vai “PayPal”; baumo, ka drīzumā varēsim sagaidīt arī “Yandex Pay”. Tiek prognozēts, ka 2021. gadā arvien vairāk e-komercijas uzņēmumu sāks pieņemt arī kriptovalūtas, jo tās, īpaši “Bitcoin”, sniedz daudz priekšrocību tiešsaistes veikalu īpašniekiem, piemēram, zemas darījumu maksas un nav reverso darījumu.

Datu analīze kļūs detalizētāka

E-komercijas pasaulē klientu datiem turpinās pieaugt vērtība. Daudzi zīmoli pašlaik koncentrējas uz pamata rādītājiem, piemēram, klikšķu skaitu un konversijas rādītāju. Tomēr 2021. gadā daudzi atklās plašās datu iespējas un analīze kļūs vēl detalizētāka. Segmentēšana ietvers ne tikai pirmo pirkumu nošķiršanu no lojāliem klientiem. Tā pievērsīs lielāku uzmanību tam, kā klienti reaģē uz e-komercijas piedāvājumiem, tā ļaujot personalizēt kampaņas jaunā līmenī.

Klienti dod priekšroku tirdzniecības vietnēm

Uzņēmumi, kuriem pirms 2020. gada pat nebija savas tīmekļa vietnes, tagad ir pieejami arī tiešsaistē. Tomēr patērētāju uzvedība joprojām mainās par labu ērtībām. Pircēji ir sapratuši, ka iepirkšanās vienā tirdzniecības platformā ir vieglāka un ērtāka nekā iepirkties vairākos atsevišķos e-veikalos. Turklāt klienti ir pieraduši pie ātras piegādes un bezmaksas preču atgriešanas, ko nodrošina lielās tirdzniecības platformas, piemēram, “Amazon” un “Walmart”, un sagaida to pašu arī no reģionāliem un lokāliem e-veikaliem.

Ja zīmols ir jauns vai mazpazīstams, ir izdevīgi uzsākt tirdzniecību nozares vadošajās tirdzniecības platformās, kas nodrošina auditorijas plūsmu un klientu apkalpošanu. Taču ir jābūt piesardzīgiem un nedrīkst paļauties tikai uz šīm tirdzniecības vietām – pārdodot produktus tādās vietnēs kā “Amazon”, pārdevējam nepieder klienta dati, kas var ierobežot zīmola izaugsmi. Risinājums ir paralēli strādāt arī pie apmeklētāju piesaistīšanas zīmola tiešsaistes vietnei.

Par aktuālajām tehnoloģijām un rīkiem biznesa attīstībai arī šoruden – 14. un 15. oktobrī – varēs uzzināt ikgadējā biznesa un IT nozares pasākumā “RIGA COMM”, kur uzņēmuma resursu vadības, dokumentu vadības, personālvadības un drošības sistēmu izstrādātāji un piegādātāji, mākoņpakalpojumu, interneta un digitālā mārketinga pakalpojumu sniedzēji, web risinājumu un mobilo aplikāciju izstrādātāji, kā arī IKT produktu ražotāji piedāvās gatavus un personalizētus risinājumus dažādu nozaru un lieluma uzņēmumiem, pašvaldību iestādēm un organizācijām to efektīvai darbībai. Tehnoloģijām bagāto izstādes sadaļu papildinās plaša konferenču programma.

Pasākumu rīko Starptautisko izstāžu rīkotājsabiedrība BT 1 sadarbībā ar partneriem: “Intelligent Machines Riga”, “Riga TechGirls”, “SmartHR Latvija”, Latvijas Tirdzniecības rūpniecības kameru, “Mailigen”, Finanšu nozares asociāciju u. c.

Uzņēmuma konkurences, mērogošanas un attīstības stratēģija, izdevumu un loģistikas posmu plānošana, automatizācija – protams, tas viss ir svarīgi interneta veikala panākumu gūšanai. Taču bieži darbības prakse ir daudz, daudz vienkāršāka. Vajag tikai nekļūdīties! Bilderlings Pay ir izpētījuši visizplatītākās online veikalu īpašnieku kļūdas, kuru dēļ tirgotāji zaudē vidēji līdz 14% klientu.

Draudzīgs un funkcionāls dizains

Ja poga “nopirkt tūlīt” atrodas kaut kur redzeslauka perifērijā, aizdomājieties – vai mājaslapas apmeklētājs to meklēs? Tāpēc visām svarīgajām pogām, kas pamudina potenciālo klientu veikt darbību, šajā gadījumā – veikt pirkumu, ir jābūt redzamā vietā. Iespējams, ir nepieciešams aizdomāties par jūsu online resursa interfeisa atjaunošanu vai galveno ikonu krāsas un formas maiņu.

Protams, tam ir jābūt multiplatformu risinājumam: lietotājam saskarsmē ar jūsu mājaslapu ir nepieciešams justies komfortabli uz jebkuras ierīces – sākot ar biroja vai mājas datoru, līdz pat planšetei un viedtālrunim.

Visbeidzot, kā Bilderlings Pay jau iepriekš ir stāstījuši, visoptimālāk ir veidot online veikala interfeisu UX (User Experience, burtiski – “lietotāju pieredze” jeb “mijiedarbības pieredze”) dizaina pamatā. Tas ir ar pārdošanas funkciju nodrošināto online resursu dizaina pamats. Mājaslapā, kas ir veidota UX dizaina pamatā, tiek ņemta vērā lietotāja “paša sevis” uztvere, kas tiek adaptēta klientam, viņa pieprasījumiem un iepirkumiem, maksātspējai un vispiemērotākajām apmaksas metodēm.

Garantējiet klientam drošību

Bez pašsaprotamās savu saistību pret klientu izpildes, mājaslapai ir nepieciešami banāli paskaidrojošie virsraksti: “Naudas atgriešana divu nedēļu laikā”, “Garantija”, “100% droši pirkumi” utt. Tādas vienkāršas lietas paaugstina potenciālo pircēju lojalitātes līmeni. Jo, kā zināms, reputāciju veido sīkumi, bet biznesa veiksmīgumu – jūsu darba pieejas nianses. Tāpēc nenoslinkojiet un pārliecinieties par to, ka iepriekš minētie paskaidrojumi ir izvietoti tajā jūsu mājaslapas sadaļā, kas atrodas viena klikšķa attālumā no preču izvēles pogas.

Bez tam, jūsu procesinga partnerim, kas apkalpo ar Visa un Mastercard maksājumu kartēm veiktos maksājumus, ir jābūt spēkā esošai karšu maksājumu drošības sertifikācijai PCI DSS – Bilderlings Pay gadījumā tas ir augstākā līmeņa Level 1 sertifikāts. Vai jūs esat glābi? Kā Bilderlings Pay runāja jau iepriekš, ne viss ir tik viennozīmīgi.

Palīdziet klientam ievadīt savus datus

Nemanāmība un neuzbāzība – tie ir vieni no galvenajiem konversijas paaugstināšanas kritērijiem tirdzniecībā. Tāpēc labākie pirkumi – tie ir tā saucamie “bezšuvju” pirkumi. Klients tos veic vienkārši, teju sev nepamanāmi. Detalizētāk par bezšuvju maksājumiem mēs tāpat esam jau iepriekš stāstījuši. Savukārt, ja pircējs interneta veikala mājaslapā ir spiests aizpildīt virkni aiļu ar informāciju par sevi, tas samazina biznesa rādītājus. Taču eksistē vienkāršas un ērtas formu automātiskās aizpildīšanas funkcijas. Un vislabāk tās ir pielietot visur, kur vien iespējams, neietekmējot pirkuma drošību.

Iedomājieties, kāpēc jūs klientam pieprasāt to vai citu informāciju, izņemot obligātos datus: maksājuma kartes numuru, tās CVC2 kodu un derīguma termiņu? Ja papildu informācija tomēr ir nepieciešama, saīsiniet tās ievades laiku līdz minimumam, tajā pašā laikā paskaidrojot klientam, kāpēc tas ir nepieciešams un cik ilgu laiku klients patērēs jauno formu aizpildīšanai.

Sniedziet patērētājiem iespēju ietaupīt laiku, lai viņam nevajadzētu katru reizi atcerēties un ievadīt adreses, telefona numurus utt., ja šis cilvēks iepērkas pie jums ne pirmo reizi. Un visbeidzot, pieslēdziet “viena klikšķa maksājumus”. Tā, laikam jau, ir visaugstākā pilotāža viegla un klientam praktiski nepamanāma pirkuma kontekstā. Šādu maksājumu galvenās priekšrocības nav tikai transakciju ātrums, bet arī pircēja lojalitātes līmeņa paaugstināšana.

Reģistrācija mājaslapā: par ko vajag padomāt

Uzriez vienojamies: jūsu klientam ir jābūt izvēlei – nopirkt ar reģistrāciju vai bez tās. Lai arī prioritāriem ir jābūt tieši ar reģistrāciju veiktajiem pirkumiem. Tas pamudina pircēju justies kā vienam no “savējiem” jūsu online resursā, tātad – atgriezties tur vēlreiz un vēl. Lai tajā pašā laikā saglabātu nepieciešamo brīvprātīgas izvēles atmosfēru, ir loģiski sniegt pircējam iespēju saņemt dažādus bonusus no jums (izpārdošanas, karstās cenas, atlaides, citas akcijas) gadījumā, ja viņš iepērkas kā reģistrēts lietotājs. Tajā pašā laikā viņš var turpināt veikt iepirkumus kā viesis.

Otrs variants ir ērts vienreizējo vai steidzīgo iepirkumu gadījumā. Vienmēr vajag atcerēties: lai kā arī jūs censtos, “vienreizējie pircēji” nekļūs par jūsu pastāvīgajiem klientiem. Taču beigās tieši šāda divpusēja pieeja ievērojami palielina online pārdošanas apjomu pieaugumu un attiecīgi arī jūsu biznesa konversiju. Un visbeidzot, to veicina pati alternatīvās izvēles iespēja.

Taču cilvēkiem parasti nepatīk izveidot jaunus lietotājvārdus, paroles un slepenos vārdus, kas parasti tiek pieprasīti obligātās reģistrācijas procesā. Tāpēc, ja jūs varat atļauties izlaist šo posmu, šāds solis sniegs jums būtiskas priekšrocības. Tas tāpēc, ka šajā gadījumā cilvēks vēlas tikai ātri, droši un par adekvātu naudas summu iegādāties preci vai pakalpojumu ar maksimumu stabilu garantiju tam, ka viņš iegūs tieši to, ko ir pasūtījis.

Izvairieties no pāradresācijas

Biežāk iedomājieties sevi klienta vietā. Cilvēks vēlas samaksāt par preci, bet tā vietā sistēma pāradresē viņu uz citu resursu – un varbūt pat uz vairākiem. Tāpēc, ja jūsu interneta veikala tīmekļa lapa strādā ar pāradresāciju uz citu mājaslapu, potenciālā pircēja lojalitātes līmenis strauji krīt. Liels atvērto logu un cilņu skaits dezorientē pircēju, izraisot neuzticību interneta veikalam. Solis pa kreisi vai pa labi izraisa daļēju biznesa efektivitātes samazināšanos. Vienkārši sakot: jo vairāk saišu – jo mazāk pārdošanu. Ko gan citu jūs gaidījāt no piedāvājumu pārpilnības dēļ daļēji dezorientēta klienta, kas ir sastapies ar izvēles problēmu?

Piedāvājiet saistītās preces

Tas jau ir tiešs mārketings: kopā ar viedtālruņiem tiek pārdoti maciņi, vāciņi, ekrāna aizsargplēves, austiņas un citi papildu aksesuāri, līdz ar bērnu pārtiku – apģērbi, apavi un rotaļlietas mazuļiem. Pircējs var tos nenopirkt šoreiz, taču viņš tos izpētīs, iegaumēs un iegādāsies, apmeklējot mājaslapu vēlāk. Šāda stratēģija – tas ir efektīvs konversijas paaugstināšanas līdzeklis. Tajā tieši šādā pašā veidā var tikt iekļautas dažādas akcijas, elastīgas atlaižu shēmas.

Nepalaidiet garām iespēju pārdot vairāk, izmantojot marķierus “Kopā ar šo visbiežāk iegādājas”, “Ieteiktās preces”, “Līdzīgas…” u.tml. Protams, ir svarīgi, lai tas skanētu neuzbāzīgā formā. “Uzmācīgs mārketings” pircēju psiholoģiski atgrūž. Atcerieties, ko jūs parasti izjūtat, kad apmeklējat, piemēram, offline elektronikas veikalu un nepaspējat pat palūkoties apkārt, kā pie jums pieskrien apkalpojošais menedžeris ar pieklājīgi uzbāzīgo jautājumu: “Vai es varu jums kā palīdzēt?” Prakse parāda, ka šāda pieeja strādā arvien retāk.

24/7 atbalsta dienests

Un visbeidzot: kā vidēji statistiskā lietotāja online izpratības līmenim, tā arī iespējamām klientu kļūdām ir nepieciešama maksimāli ātra un kvalitatīva konsultatīvā palīdzība no tirgotājiem visos iespējamajos jautājumos. Tas skar jebkurus strīdu momentus maksājumu veikšanas, pasūtījumu noformēšanas, reģistrācijas procesos, aizmirstu lietotājvārdu un paroļu gadījumos, naudas norakstīšanas un atmaksas situācijās.

Gadījumu, kad cilvēki vēršas pēc palīdzības, var būt ļoti daudz. Ideālā variantā konsultācijas ir jānodrošina ar trīs kanālu palīdzību: e-pastā, mesendžeros, ieskaitot sociālos tīklus, kā arī, izmantojot operatīvo tālruņa numuru. Un vislabāk, ja online tirgotāja tehniskais atbalsts ir pieejams 24/7 režīmā. Iedomājieties sevi nervoza vai apbēdināta klienta vietā: vismazāk viņš vēlas gaidīt…

Lasiet aktuālākos rakstus par e-komercijas pasauli Bilderlings Pay uzņēmuma blogābilderlingspay.com/blog/lv/.

 

Apmeklējiet “RIGA COMM 2018” Finanšu tehnoloģiju (Fintech) konferenci 11. oktobrī, lai uzzinātu vairāk. Konference notiks angļu valodā.

Sekojiet konferences jaunumiem: https://www.facebook.com/events/102147303980113/