Mūsdienās cilvēki ir pieraduši pie personalizēta piedāvājuma, viņi to sagaida it visur! Nodrošiniet arī jūs saviem klientiem ērtu un individuāli pielāgotu digitālo vidi!

Uzņēmums “Pearl” RIGA COMM Mašīnmācīšanās konferencē prezentēs, kā tiek kombinēti neironu tīkli un tradicionālie meklēšanas algoritmi, lai izveidotu personalizētu meklēšanas rīku. Šis rīks ir daļa no CXify lietojumprogrammu kopuma, kas palīdz jebkura uzņēmuma e-komercijas, mārketinga un klientu pārvaldības nodaļām padarīt savu klientu dzīvi ērtāku, izmantojot uz mākslīgo intelektu (AI) balstītu personalizāciju, uzlabotus meklēšanas rīkus un progresīvas lojalitātes programmas. Rezultātā augs esošo klientu lojalitāte, palielināsies to skaits un, protams, uzņēmuma pārdošanas apjoms. Plašāka informācija https://cxify.cloud un “Pearl” ekspozīcijā!

“Pearl” ir viens no vadošajiem SAP un Salesforce partneriem Ziemeļvalstīs, kas specializējas CX, e-komercijas un ERP sistēmu ieviešanā un uzturēšanā. Patentētās “PearlCare” programmas ietvaros “Pearl” spēj nodrošināt pilna spektra IT pakalpojumus – no produktu ieviešanas un uzturēšanas, līdz uzņēmuma IT stratēģijas plānošanai un realizācijai, tādā veidā atbalstot daudzus veiksmīgus Skandināvijas un Baltijas uzņēmumus viņu digitālo veiksmes stāstu realizācijā, kā arī palīdzot cilvēkiem, kas tos rada un vada.

Plašāka informācija:

www.pearlgroup.no/en

facebook.com/pearlgroupnorge/

linkedin.com/company/pearl-group-norge/

Kādu biznesa vadības programmatūru jeb sistēmu izmanto tavs uzņēmums biznesa procesu uzskaitei un automatizācijai?

 

Apkopojām Latvijā pieejamās un izmantotās ERP (Enterprise resource planning) sistēmas, kuras tautā sauc arī par uzņēmumu / biznesa vadības sistēmām, biznesa resursu vadības programmatūrām, resursu pārvaldības, uzņēmumu pārvaldības vai uzņēmumu resursu plānošanas sistēmām.

 

Tirgū ir pieejamas gan starptautiska mēroga, gan Latvijā izstrādātas ERP sistēmas. Katra no tām atšķiras ar savu funkcionalitāti, piemērotību lielākiem vai mazākiem uzņēmumiem, kā arī sarežģītības pakāpi ieviešanai un pielāgošanai biznesa procesu pārvaldībai. Nesalīdzināsim un neraksturosim katru no šīm sistēmām, bet zināšanai piedāvājam ieskatu, kas palīdzēs pirmajā solī, meklējot ERP sistēmas.

 

Nākamajā apskatā tev piedāvāsim sarakstu ar ERP sistēmu piegādātājiem un konsultantiem Latvijā.

 

Starptautiska mēroga ERP sistēmas: Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics 365, 1C, Oracle E-Business Suite, Oracle Fusion Cloud Applications, SAP Business ByDesign, SAP Business One, SAP Business All-in-One (S4), HansaWorld Standard ERP, Epicor ERP, Epicor iScala, webERP, Sage X3, QAD, Monitor ERP System, IFS, Odoo, Directo un Infor.

 

Latvijas mēroga ERP sistēmas: VISMA Horizon, Ozols, Moneo, Kentaurs Integra, Norgate, GrinS 5, Ankravs un FinaWin.

 

Ieteikums

Domājot par biznesa vadības jeb resursu plānošanas (ERP) sistēmu un tā ieviešanu uzņēmumu biznesa procesu optimizēšanai, pirmām kārtam sāc ar mērķa izvirzīšanu: ko ar šo programmatūru vēlies panākt un kādas funkcijas automatizēt.

 

Lai uzzinātu vairāk – apmeklējiet “RIGA COMM” izstādi oktobrī Ķīpsalā!

Sekojiet izstādes jaunumiem: facebooktwitter, instagram un linkedin

Izstādē “RIGA COMM 2018” piedalās uzņēmums “GO-ERP”, kas izstrādā programmnodrošinājumus efektīvai resursu pārvaldībai.

 

Mēs priecājamies jūs iepazīstināt ar mūsu jauno projektu – jaunu risinājumu svarīgākās uzņēmējdarbības informācijas apkopošanai un pārvaldībai, apvienojot divu dažādu veidu programmatūras: fotogrammetriju un Microsoft AX.

 

Fotogrammetrijas programmatūra ļauj ātri apkopot informāciju, kas nepieciešama efektīvai uzņēmējdarbības analīzei. Savukārt Microsoft Dynamics AX ātri sniedz citus uzņēmējdarbības rādītājus saistībā ar ERP un attiecīgo nozari. Abu programmatūru apvienojums ļauj viegli un īsā laikā apkopot un pārvaldīt analītisku informāciju.

 

Izmantojot fotogrammetrijas programmatūru, mēs vispirms rekonstruējam sīki detalizētus objekta 3D modeļus. Rekonstrukcijai tiek izmantoti fotoattēli, kas var būt uzņemti gan ar mobilām rokas ierīcēm, gan no gaisa.

Izmantojot vietējo fotogrammetrijas programmu, tiek veikta visaptveroša objekta analīze. Ir iespējams izmērīt attālumu, platību, apjomu utt.

 

Skaitliskie dati tiek nodoti uzņēmuma resursu plānošanas programmatūrai Microsoft Dynamics AX, kur tiek veikta detalizētāka analīze.

 

Novatoriskās tehnoloģijas ļauj uzņēmumiem pieņemt uzņēmējdarbības lēmumus, kas balstīti uz savlaicīgi iegūtu, aktuālu informāciju. Mūsdienīgie instrumenti vienkāršo visu procesu, ļaujot izmantot šo risinājumu ikvienam klientam.

 

Plašāka informācija: www.go-erp.eu  vai www.pixprocessing.com

 

Apmeklējiet arī “RIGA COMM 2018” Produktivitātes konferenci 12. oktobrī, lai uzzinātu vairāk.

Sekojiet konferences jaunumiem: www.facebook.com/events/144619686357772/

Artūrs Gedvillo, “Gedvillo Consulting”

 

Ikdienā strādāju ar uzņēmumiem, kuri vēlas ieviest ERP (Enterprise resource planning – uzņēmuma vadības jeb resursu plānošanas), noliktavas uzskaites, CRM (Customer relationship management – klientu attiecību vadības) vai citu programmatūru, un esmu novērojis, ka lielākā daļa uzņēmēju nespēj pilnvērtīgi atbildēt uz šādiem jautājumiem:

1.Kāds mērķis ir šādas programmatūras ieviešanai? Kā izmērīsiet, vai tas ir ticis sasniegts?

2.Vai ir sakārtoti un optimizēti biznesa procesi, lai saprastu, ko tieši no šādas programmatūras ir nepieciešams iegūt?

3.Kā izmērīsiet, vai investīcija attaisno sevi gan projektam kopumā, gan katrai konkrētai vajadzībai / prasībai / mērķim?

 

Šajā rakstā pastāstīšu, ko nozīmē šie jautājumi un kādēļ ir svarīgi uz tiem atbildēt jau pirms sarunas ar programmatūras piegādātājiem.

 

Biznesa transformācija

Pirmkārt, gribu akcentēt, ka jebkuras ERP, CRM vai citas tikpat nopietnas programmatūras ieviešana ir sarežģīts process, kas prasa ne tikai uzstādīt programmu datoriem, bet arī mainīt biznesa procesus, darbinieku pienākumus un ieradumus. Tas nozīmē, ka tā var izvērsties par visa jūsu biznesa transformāciju (to tagad moderni sauc par digitālo transformāciju), un šādā projektā noteikti ir jāizmanto pārmaiņas vadības komponentes (Change Management).

Jebkura šāda veida transformācija sastāv no trīs kritiskiem stūrakmeņiem:

o biznesa procesi – nosaka, kā strādā uzņēmuma darbinieki un dažādi tehnoloģiskie risinājumi (programmas, iekārtas). Procesi radīti, lai uzņēmums sasniegtu savus uzstādītos mērķus;

o cilvēki – uzņēmuma darbinieki, kuri vienoti darbojas pēc definētajiem biznesa procesiem un izmanto dažādas tehnoloģijas, lai šos procesus efektīvi pildītu;

o tehnoloģijas – programmatūra un dažādi citi tehnoloģiski rīki, tai skaitā ERP programmatūra, kas nodrošina uzņēmuma procesu automatizāciju.

 

Ja kādu no šiem punktiem neņem vērā, tad projekts klibos un, visticamāk, neizdosies (cietīs kvalitāte, termiņi, budžets, biznesa veiktspēja utt.). Jūsuprāt, skan loģiski? Bet ļoti reti kurā projektā uzņēmējs ir pārdomājis visus iepriekš minētos aspektus. Lai gan tie ir kritiski svarīgi sekmīgai programmatūras ieviešanai!

 

Izmērāms mērķis

Visiem ir zināms – lai kaut ko sasniegtu, ir jābūt skaidram definētam mērķim. Ja uzņēmējs nevar pamatot, ar kādu mērķi tiek plānots ieviest programmatūru un kā tas atbalsta uzņēmuma uzstādītos mērķus, tad ieteikums būtu pakāpties soli atpakaļ un padomāt. Kā definēt mērķus? Populārākā ir tā saucamā SMART mērķu pieeja.

Ko jūs domājat par šiem mērķiem?

o Uzlabot sistēmas veiktspēju

o Apkalpot vairāk klientus

o Ērtāks interfeiss

 

Šāda tipa mērķi ir izplūduši, un būs grūti noteikt, vai tie ir sasniegti, kad programmatūra ieviesta. Mērķiem ir jābūt konkrētiem, sasniedzamiem, mērāmiem, reālistiskiem un ar termiņu.

Izmērāmu mērķu piemēri:

o līdz projekta beigām paātrināt pārdošanas rēķinu ģenerēšanu par 50 %, lai nodrošinātu plānoto uzņēmuma izaugsmi par 30 % tuvākajos trīs gados;

o vienam pārdevējam spēt apkalpot par 30 % vairāk klientu, sākot ar 2019. gada augustu.

 

Izvirzot precīzus mērķus, kļūst iespējams:

o uzstādīt vienotu izpratni visiem projekta dalībniekiem par projekta jēgu un virzienu;

o gan projekta sākumā, gan projekta laikā spēt noteikt prioritātes attiecībā uz programmatūru;

o fokusēt projekta komandu uz konkrētiem biznesa procesiem (vai to daļām) un funkcionalitāti.

 

Sakārtoti un optimizēti biznesa procesi

Vai jūs sasniegsiet uzstādītos mērķus, automatizējot savus esošos biznesa procesus ar programmatūru? Kā jūs to zināt? Kas par to liecina?

Piemēram, kā jūs varat būt pārliecināti, ka tieši CRM programmatūra var atrisināt to, ka vienu pārdošanas rēķinu gatavo 5 dažādi cilvēki? Loģiski, ka jāpārskata process un tas jāoptimizē tā, lai rēķinu gatavotu tikai 1 cilvēks. Iespējams, te vajag jaunu programmatūru, bet tikpat labi varētu arī iztikt ar esošiem rīkiem. Līdzīgi, ja vēlaties ar noliktavas uzskaites sistēmu risināt to, ka ražošanas ceha meistari bez saskaņošanas no noliktavas “aizņemas” izejvielas. Ne visi apzinās kļūdas biznesa procesos. Uzņēmēji reizēm nepamana, ka problēma ir tieši kopējā procesā, nevis rīkos vai cilvēkos.

Šeit primāri ir jāsakārto biznesa process. Un varbūt pat izrādīsies, ka jauna programmatūra nav nepieciešama, bet ir jāpielabo esošā un jāstrādā ar cilvēkiem, lai viņi ievērotu biznesa procesu.

Svarīgi atzīmēt, ka biznesa procesu apzināšanu un uzlabošanu nevar veikt vienpersoniski, – tas nekad neizdodas. Ir jāiesaista visi uzņēmuma atbildīgie cilvēki (augsta un vidēja līmeņa vadītāji, piemēram, pārdošanas pasūtījuma apstrādes procesā tā var būt valde, pārdošanas, ražošanas, noliktavas, iepirkumu un loģistikas vadītāji).

Visefektīvākais ir iesaistīt ārēju neatkarīgu ekspertu, ar kuru kopā bez sakāpinātām emocijām visi uzņēmuma atbildīgie cilvēki var apsēsties pie viena galda, lai uzzīmētu un tajā pašā laikā saskaņotu un optimizētu biznesa procesu. Procesu var zīmēt un attēlot gan virspusēji, gan detalizēti. Var pat zīmēt dažādus procesu variantus un ar modelēšanas automatizācijas rīkiem aprēķināt, kurš ir efektīvākais. Par to sīkāk citreiz. Galvenais – paturēt prātā uzņēmuma un projekta mērķus, atrast problēmas esošajos procesos un tās novērst.

Bieži jaunie procesi paredz darbinieku vai pat uzņēmuma struktūras reorganizāciju. Tādēļ ir svarīgi strādāt ar darbinieku bailēm un pretestību pret pārmaiņām (jau minētā pārmaiņu vadība).

Būtu ieteicams “kāpt ārā no ierastiem rāmjiem” (ieradumi, vadības / kolēģu spiediens, tehniskie ierobežojumi) un procesu zīmēšanā lidot kā fantāzijā pa ideālo pasauli. Tā rodas inovatīvas idejas. Un tā ir vēl viena lieta, kur eksperts no malas var palīdzēt, jo viņam, iespējams, ir zināšanas par citiem uzņēmumiem, tehnoloģijām un tendencēm konkrētā sfērā.

Tātad vispirms definējam mērķus, ko gribam panākt, un tad pārskatām procesus, lai ar tiem varam šos mērķus sasniegt.

Ir uzskats, ka ir jāizvēlas programmatūra un tad jāpielāgo bizness tam, kā tā strādā. Šī pieeja der ļoti retos gadījumos, un tajā ir daudz risku.

Kad procesi gatavi, mēs varam definēt biznesa un tehniskās prasības programmatūrai un, iespējams, arī citām tehnoloģijām (ražošanas līnijas, mobilās iekārtas, kases utt.). Visas lietas, kuras procesos nevaram ielikt, apkopojam sarakstā ar prasībām (piemēram, kādi lauki nepieciešami klienta kartiņā, kā jāizskatās paletes marķējuma izdrukai utt.), nosakām katrai prasībai jēgpilnu prioritāti (ir dažādas metodes, kā to paveikt).

 

Vai investīcija attaisno sevi

Šis ir pats svarīgākais jautājums no biznesa vadības viedokļa, bet paradoksāli, ka ļoti reti tas tiek uzdots un vēl retāk – aprēķināts. Piegādātāji bieži aizbildinās, ka tas ir sarežģīts un neprecīzs aprēķins, respektīvi, nav iespējams. Bet vai tiešām tā ir?

Ir iespējams veikt aptuvenu indikatīvu investīciju atdeves aprēķinu katras prasības un procesa uzlabojuma kontekstā. Jā, tas prasa laiku, tomēr ne tik daudz, lai no tā atteiktos, it sevišķi, ja ir vēlme investēt nozīmīgas summas.

Piemēram, jūs prasībās iekļaujat jaunu, skaistu atskaiti, kuras izstrādes investīcija ir 1000 EUR. Varam aprēķināt, ka šāda atskaite ieekonomēs 10 minūtes ceturksnī tikai vienam darbiniekam uzņēmumā. Vai tas atmaksājas? Visticamāk, nē.

Vai ieviest iepirkumu plānošanas risinājumu ar investīciju 5000 EUR (licences, programmēšana, konfigurācija, apmācības utt.)? Rezultātā var samazināt iepirkumu menedžeru skaitu no 3 uz 1. Un kā ar šo, atmaksājas? Protams, jau pāris mēnešu laikā.

Arī kopējā projekta investīciju atdeve būs atkarīgā no tā, cik un kādas prasības jums ir definētas.

 

Kas notiek, ja neizvirza mērķus, neoptimizē procesus un nepamato investīcijas

Ja nav mērķu, nav iespējams saprast, vai projektam un prasībām ir jēga. Ja nav optimizēti procesi un noteiktas prioritātes, jūs, iespējams, neatrisināsiet savas problēmas, kuru dēļ projektu uzsākāt. Rezultātā projekts var neizdoties.

Kas notiek ar biznesu pēc programmatūras ieviešanas, ja neesat tai sagatavojušies:

o nekādu biznesam nozīmīgu izmaiņu – nav nekādu ieguvumu, bezjēdzīgi iztērēta nauda, kura sevi neatpelnīs;

o automatizēti neefektīvi procesi – biznesam katru mēnesi rodas zaudējumi no tā, ka tas neefektīvi strādā;

o kritums klientu apmierinātībā – ja sistēma automatizē neefektīvus procesus vai nevajadzīgas prasības, tas var vēl vairāk pasliktināt klientu apkalpošanas kvalitāti vai ātrumu;

o kritums darbinieku motivācijā – ja personāls nejutīs ieguvumu un uzlabojumus no šādas sistēmas, tā būs tikai kā apgrūtinājums un, iespējams, demotivēs darbiniekus un samazinās veiktspēju.

 

Apkopojums

Jaunas programmatūras ieviešana ir svarīgs stratēģisks biznesa lēmums, kuru ir nepieciešams uztvert tikpat nopietni kā jebkuru citu biznesu mainošu projektu.

Tātad:

o uzstādām mērāmus (SMART) mērķus;

o uzlabojam esošos biznesa procesus tā, lai tie spētu šos mērķus sasniegt;

o definējam prasības un to prioritātes jaunajai programmatūrai un citām tehnoloģijām.

 

Tagad mēs jau zinām, ko gribam, un tālāk varam:

o veikt piegādātāju cenu aptauju;

o izvērtēt katru piedāvājumu un katras prasības investīcijas atdevi;

o izvēlēties programmatūru un piegādātāju, kas atbilst mūsu mērķiem un procesiem.

 

Jūs jautāsiet, vai šāda pieeja nav pārāk smagnēja un der arī maziem un vidējiem uzņēmumiem? Jā, der! Līdzko jums ienāk prātā ieviest jebkādu programmatūru, tas ir izdarāms jebkura lieluma uzņēmumā. Jums tikai jāizprot, kāda mērķa vārdā jūs to darāt un vai šī programmatūra šo mērķi sasniegs.

Un, jā – sagatavošanās programmatūras ieviešanai ir jāveic arī šķietami mazākām programmām, piemēram, CRM. CRM ir kritiska biznesa sastāvdaļa lielākā daļā no biznesiem, un tai ir jābūt salāgotai ar pārējām biznesa struktūrām vienotā procesā.

 

Lai uzzinātu vairāk – apmeklējiet “RIGA COMM” izstādi oktobrī Ķīpsalā!

Sekojiet jaunumiem: facebooktwitter, instagram un linkedin