„Tata Communications“: išmanios klientų patirties užtikrinimas pasitelkiant dirbtinį intelektą
2026-08-04
Šių dienų patirtimi grindžiamoje ekonomikoje sąveika su klientu jau nebėra tiesiog sandoris – ji yra strateginė. Klientai tikisi personalizuoto, nuolat prieinamo ir nepriekaištingo bendravimo kiekviename prisilietimo taške.
Tačiau daugelis organizacijų vis dar susiduria su išskaidytu kliento keliu, izoliuotais ryšio kanalais, pasenusiais kontaktų centrais ir augančiomis veiklos išlaidomis, o tai riboja galimybes užtikrinti nuoseklią bei aukštos kokybės klientų patirtį.
Parodoje „Riga Comm 2026“ bendrovė „Tata Communications“ pademonstruos, kaip įmonės gali įveikti šiuos iššūkius naudodamos savo platformą „Customer Interaction Suite“ (CIS) – dirbtiniu intelektu paremtą sprendimų portfelį, sukurtą išmaniam, sujungtam ir keičiamo dydžio (scalable) klientų įtraukimui.
Klientų įtraukimo transformacija su „CIS“
„Customer Interaction Suite“ sujungia dirbtinį intelektą, automatizavimą, daugiakanalę (omnichannel) komunikaciją ir debesijos kontaktų centro galimybes į vientisą, korporatyvinio lygio platformą.
Naudodamos „CIS“, organizacijos gali pereiti nuo fragmentuotų sistemų prie sprendimo, kuris užtikrina:
- • Nepriekaištingą daugiakanalį įtraukimą per balso skambučius, SMS, „WhatsApp Business“, el. paštą, pranešimus (push notifications), pokalbius (chat) ir kitus kanalus
- • DI valdomą sąveiką, naudojant balso DI ir pokalbių automatizavimą
- • Išmaniuosius DI agentus, kuriems informaciją ir išplėstines galimybes teikia dirbtinis intelektas realiuoju laiku
- • Debesijos pagrindu veikiančių kontaktų centrų modernizavimą lankstumui ir keičiamumui
- • Gilia integraciją su CRM sistemomis ir įmonės programomis
- • Globalų keičiamumą su integruotu saugumu, atitiktimi ir atsparumu
Sujungdama „Tata Communications“ globalaus tinklo galią su DI paremtomis įtraukimo galimybėmis, „CIS“ leidžia įmonėms užtikrinti nuoseklią ir išmanią klientų patirtį dideliu mastu.
„Tata Communications“ stende
Lankytojai galės praktiškai išbandyti „CIS“ veikimą:
- • DI paremtas klientų kelio demonstracijas
- • Balso DI taikymo pavyzdžius, demonstruojančius natūralius, automatizuotus pokalbius
- • Išmaniuosius kontaktų centrų sprendimus, sukurtus našumui ir efektyvumui
- • Vieningą daugiakanalį įtraukimą balso ir skaitmeninėse platformose
- • Specifinius taikymo pavyzdžius finansų (BFSI), mažmeninės prekybos, logistikos, sveikatos priežiūros ir telekomunikacijų sektoriuose
- • Ekspertų konsultacijas apie DI vadovaujamos klientų patirties transformacijos pagreitinimą
Apie „Tata Communications“
„Tata Communications“ yra globalus skaitmeninės ekosistemos teikėjas, skatinantis įmonių transformaciją per savo tinklo, debesų kompiuterijos, saugumo ir DI valdomų komunikacijos sprendimų spektrą.
„Customer Interaction Suite“ (CIS) sujungia išmanųjį ryšį, debesijos kontaktų centro galimybes ir DI valdomus įtraukimo įrankius, leisdama organizacijoms užtikrinti prasmingą, kontekstualizuotą ir keičiamo dydžio klientų patirtį.