„Tata Communications“: nutika kliendikogemuse tagamine tehisintellekti abil

2026-08-04

Tänapäeva kogemuspõhises majanduses ei ole suhtlus kliendiga enam lihtsalt tehing – see on strateegiline. Kliendid ootavad personaliseeritud, ööpäevaringselt kättesaadavat ja sujuvat suhtlust igas kontaktpunktis.

Siiski seisavad paljud organisatsioonid jätkuvalt silmitsi killustunud klienditeekonna, isoleeritud sidekanalite, vananenud kontaktikeskuste ja kasvavate tegevuskuludega, mis piiravad võimet tagada ühtlast ja kvaliteetset kliendikogemust.

Messil „Riga Comm 2026“ demonstreerib ettevõte „Tata Communications“, kuidas ettevõtted saavad need väljakutsed ületada oma platvormi „Customer Interaction Suite“ (CIS) abil – tehisintellektil põhineva lahenduste portfelliga, mis on loodud nutikaks, ühendatud ja skaleeritavaks klientide kaasamiseks.

Kliendi kaasamise transformatsioon „CIS-iga“

„Customer Interaction Suite“ ühendab tehisintellekti, automatiseerimise, omnikanalilise (omnichannel) kommunikatsiooni ja pilvepõhise kontaktikeskuse võimekused ühtseks, korporatiivtaseme platvormiks.

Kasutades „CIS-i“, saavad organisatsioonid liikuda killustatud süsteemidelt lahenduseni, mis tagab:

• • Sujuva omnikanalilise kaasamise häälekõnede, SMS-ide, WhatsApp Businessi, e-posti, tõuketeavituste (push notifications), vestluse (chat) ja muude kanalite kaudu
• • Tehisintellektil põhineva suhtluse, kasutades hääle-AI-d ja vestluste automatiseerimist
• • Nutikad AI-agendid, mida toetavad reaalajas teadmised ja tehisintellekti laiendatud võimalused
• • Pilvepõhiste kontaktikeskuste moderniseerimise paindlikkuse ja skaleeritavuse tagamiseks
• • Sügava integratsiooni CRM-süsteemide ja ettevõtte rakendustega
• • Ülemaailmse skaleeritavuse koos sisseehitatud turvalisuse, vastavuse ja kerksusega

Ühendades „Tata Communicationsi“ globaalse võrgu võimsuse AI-põhiste kaasamisvõimalustega, võimaldab „CIS“ ettevõtetel pakkuda ühtlast ja nutikat kliendikogemust suures skaalas.

„Tata Communicationsi“ stendis

Külastajad saavad tutvuda „CIS-i“ praktilise toimimisega:

• • AI-põhiste klienditeekondade demonstratsioonid
• • Hääle-AI rakendusnäited, mis demonstreerivad loomulikke, automatiseeritud vestlusi
• • Nutikad kontaktikeskuse lahendused, mis on loodud jõudluse ja tõhususe saavutamiseks
• • Ühtne omnikanaliline kaasamine hääle- ja digitaalplatvormidel
• • Spetsiifilised kasutusnäited finants- (BFSI), jaekaubanduse, logistika, tervishoiu ja telekommunikatsiooni sektoris
• • Ekspertkonsultatsioonid AI-ge juhitud kliendikogemuse transformatsiooni kiirendamiseks

Ettevõttest „Tata Communications“

„Tata Communications“ on ülemaailmne digitaalse ökosüsteemi pakkuja, mis edendab ettevõtete transformatsiooni oma võrgu-, pilve-, turbe- ja AI-põhiste sidelahenduste valikuga.

„Customer Interaction Suite“ (CIS) ühendab nutika side, pilve-kontaktikeskuse võimekuse ja AI-põhised kaasamise tööriistad, võimaldades organisatsioonidel pakkuda tähendusrikast, kontekstualiseeritud ja skaleeritavat kliendikogemust.