Septiņi online pārdošanas konversiju palielināšanas soļi @ RIGA COMM Baltijas biznesa tehnoloģiju izstāde un konference

Septiņi online pārdošanas konversiju palielināšanas soļi

2018-07-12

Uzņēmuma konkurences, mērogošanas un attīstības stratēģija, izdevumu un loģistikas posmu plānošana, automatizācija – protams, tas viss ir svarīgi interneta veikala panākumu gūšanai. Taču bieži darbības prakse ir daudz, daudz vienkāršāka. Vajag tikai nekļūdīties! Bilderlings Pay ir izpētījuši visizplatītākās online veikalu īpašnieku kļūdas, kuru dēļ tirgotāji zaudē vidēji līdz 14% klientu.

Draudzīgs un funkcionāls dizains

Ja poga “nopirkt tūlīt” atrodas kaut kur redzeslauka perifērijā, aizdomājieties – vai mājaslapas apmeklētājs to meklēs? Tāpēc visām svarīgajām pogām, kas pamudina potenciālo klientu veikt darbību, šajā gadījumā – veikt pirkumu, ir jābūt redzamā vietā. Iespējams, ir nepieciešams aizdomāties par jūsu online resursa interfeisa atjaunošanu vai galveno ikonu krāsas un formas maiņu.

Protams, tam ir jābūt multiplatformu risinājumam: lietotājam saskarsmē ar jūsu mājaslapu ir nepieciešams justies komfortabli uz jebkuras ierīces – sākot ar biroja vai mājas datoru, līdz pat planšetei un viedtālrunim.

Visbeidzot, kā Bilderlings Pay jau iepriekš ir stāstījuši, visoptimālāk ir veidot online veikala interfeisu UX (User Experience, burtiski – “lietotāju pieredze” jeb “mijiedarbības pieredze”) dizaina pamatā. Tas ir ar pārdošanas funkciju nodrošināto online resursu dizaina pamats. Mājaslapā, kas ir veidota UX dizaina pamatā, tiek ņemta vērā lietotāja “paša sevis” uztvere, kas tiek adaptēta klientam, viņa pieprasījumiem un iepirkumiem, maksātspējai un vispiemērotākajām apmaksas metodēm.

Garantējiet klientam drošību

Bez pašsaprotamās savu saistību pret klientu izpildes, mājaslapai ir nepieciešami banāli paskaidrojošie virsraksti: “Naudas atgriešana divu nedēļu laikā”, “Garantija”, “100% droši pirkumi” utt. Tādas vienkāršas lietas paaugstina potenciālo pircēju lojalitātes līmeni. Jo, kā zināms, reputāciju veido sīkumi, bet biznesa veiksmīgumu – jūsu darba pieejas nianses. Tāpēc nenoslinkojiet un pārliecinieties par to, ka iepriekš minētie paskaidrojumi ir izvietoti tajā jūsu mājaslapas sadaļā, kas atrodas viena klikšķa attālumā no preču izvēles pogas.

Bez tam, jūsu procesinga partnerim, kas apkalpo ar Visa un Mastercard maksājumu kartēm veiktos maksājumus, ir jābūt spēkā esošai karšu maksājumu drošības sertifikācijai PCI DSS – Bilderlings Pay gadījumā tas ir augstākā līmeņa Level 1 sertifikāts. Vai jūs esat glābi? Kā Bilderlings Pay runāja jau iepriekš, ne viss ir tik viennozīmīgi.

Palīdziet klientam ievadīt savus datus

Nemanāmība un neuzbāzība – tie ir vieni no galvenajiem konversijas paaugstināšanas kritērijiem tirdzniecībā. Tāpēc labākie pirkumi – tie ir tā saucamie “bezšuvju” pirkumi. Klients tos veic vienkārši, teju sev nepamanāmi. Detalizētāk par bezšuvju maksājumiem mēs tāpat esam jau iepriekš stāstījuši. Savukārt, ja pircējs interneta veikala mājaslapā ir spiests aizpildīt virkni aiļu ar informāciju par sevi, tas samazina biznesa rādītājus. Taču eksistē vienkāršas un ērtas formu automātiskās aizpildīšanas funkcijas. Un vislabāk tās ir pielietot visur, kur vien iespējams, neietekmējot pirkuma drošību.

Iedomājieties, kāpēc jūs klientam pieprasāt to vai citu informāciju, izņemot obligātos datus: maksājuma kartes numuru, tās CVC2 kodu un derīguma termiņu? Ja papildu informācija tomēr ir nepieciešama, saīsiniet tās ievades laiku līdz minimumam, tajā pašā laikā paskaidrojot klientam, kāpēc tas ir nepieciešams un cik ilgu laiku klients patērēs jauno formu aizpildīšanai.

Sniedziet patērētājiem iespēju ietaupīt laiku, lai viņam nevajadzētu katru reizi atcerēties un ievadīt adreses, telefona numurus utt., ja šis cilvēks iepērkas pie jums ne pirmo reizi. Un visbeidzot, pieslēdziet “viena klikšķa maksājumus”. Tā, laikam jau, ir visaugstākā pilotāža viegla un klientam praktiski nepamanāma pirkuma kontekstā. Šādu maksājumu galvenās priekšrocības nav tikai transakciju ātrums, bet arī pircēja lojalitātes līmeņa paaugstināšana.

Reģistrācija mājaslapā: par ko vajag padomāt

Uzriez vienojamies: jūsu klientam ir jābūt izvēlei – nopirkt ar reģistrāciju vai bez tās. Lai arī prioritāriem ir jābūt tieši ar reģistrāciju veiktajiem pirkumiem. Tas pamudina pircēju justies kā vienam no “savējiem” jūsu online resursā, tātad – atgriezties tur vēlreiz un vēl. Lai tajā pašā laikā saglabātu nepieciešamo brīvprātīgas izvēles atmosfēru, ir loģiski sniegt pircējam iespēju saņemt dažādus bonusus no jums (izpārdošanas, karstās cenas, atlaides, citas akcijas) gadījumā, ja viņš iepērkas kā reģistrēts lietotājs. Tajā pašā laikā viņš var turpināt veikt iepirkumus kā viesis.

Otrs variants ir ērts vienreizējo vai steidzīgo iepirkumu gadījumā. Vienmēr vajag atcerēties: lai kā arī jūs censtos, “vienreizējie pircēji” nekļūs par jūsu pastāvīgajiem klientiem. Taču beigās tieši šāda divpusēja pieeja ievērojami palielina online pārdošanas apjomu pieaugumu un attiecīgi arī jūsu biznesa konversiju. Un visbeidzot, to veicina pati alternatīvās izvēles iespēja.

Taču cilvēkiem parasti nepatīk izveidot jaunus lietotājvārdus, paroles un slepenos vārdus, kas parasti tiek pieprasīti obligātās reģistrācijas procesā. Tāpēc, ja jūs varat atļauties izlaist šo posmu, šāds solis sniegs jums būtiskas priekšrocības. Tas tāpēc, ka šajā gadījumā cilvēks vēlas tikai ātri, droši un par adekvātu naudas summu iegādāties preci vai pakalpojumu ar maksimumu stabilu garantiju tam, ka viņš iegūs tieši to, ko ir pasūtījis.

Izvairieties no pāradresācijas

Biežāk iedomājieties sevi klienta vietā. Cilvēks vēlas samaksāt par preci, bet tā vietā sistēma pāradresē viņu uz citu resursu – un varbūt pat uz vairākiem. Tāpēc, ja jūsu interneta veikala tīmekļa lapa strādā ar pāradresāciju uz citu mājaslapu, potenciālā pircēja lojalitātes līmenis strauji krīt. Liels atvērto logu un cilņu skaits dezorientē pircēju, izraisot neuzticību interneta veikalam. Solis pa kreisi vai pa labi izraisa daļēju biznesa efektivitātes samazināšanos. Vienkārši sakot: jo vairāk saišu – jo mazāk pārdošanu. Ko gan citu jūs gaidījāt no piedāvājumu pārpilnības dēļ daļēji dezorientēta klienta, kas ir sastapies ar izvēles problēmu?

Piedāvājiet saistītās preces

Tas jau ir tiešs mārketings: kopā ar viedtālruņiem tiek pārdoti maciņi, vāciņi, ekrāna aizsargplēves, austiņas un citi papildu aksesuāri, līdz ar bērnu pārtiku – apģērbi, apavi un rotaļlietas mazuļiem. Pircējs var tos nenopirkt šoreiz, taču viņš tos izpētīs, iegaumēs un iegādāsies, apmeklējot mājaslapu vēlāk. Šāda stratēģija – tas ir efektīvs konversijas paaugstināšanas līdzeklis. Tajā tieši šādā pašā veidā var tikt iekļautas dažādas akcijas, elastīgas atlaižu shēmas.

Nepalaidiet garām iespēju pārdot vairāk, izmantojot marķierus “Kopā ar šo visbiežāk iegādājas”, “Ieteiktās preces”, “Līdzīgas…” u.tml. Protams, ir svarīgi, lai tas skanētu neuzbāzīgā formā. “Uzmācīgs mārketings” pircēju psiholoģiski atgrūž. Atcerieties, ko jūs parasti izjūtat, kad apmeklējat, piemēram, offline elektronikas veikalu un nepaspējat pat palūkoties apkārt, kā pie jums pieskrien apkalpojošais menedžeris ar pieklājīgi uzbāzīgo jautājumu: “Vai es varu jums kā palīdzēt?” Prakse parāda, ka šāda pieeja strādā arvien retāk.

24/7 atbalsta dienests

Un visbeidzot: kā vidēji statistiskā lietotāja online izpratības līmenim, tā arī iespējamām klientu kļūdām ir nepieciešama maksimāli ātra un kvalitatīva konsultatīvā palīdzība no tirgotājiem visos iespējamajos jautājumos. Tas skar jebkurus strīdu momentus maksājumu veikšanas, pasūtījumu noformēšanas, reģistrācijas procesos, aizmirstu lietotājvārdu un paroļu gadījumos, naudas norakstīšanas un atmaksas situācijās.

Gadījumu, kad cilvēki vēršas pēc palīdzības, var būt ļoti daudz. Ideālā variantā konsultācijas ir jānodrošina ar trīs kanālu palīdzību: e-pastā, mesendžeros, ieskaitot sociālos tīklus, kā arī, izmantojot operatīvo tālruņa numuru. Un vislabāk, ja online tirgotāja tehniskais atbalsts ir pieejams 24/7 režīmā. Iedomājieties sevi nervoza vai apbēdināta klienta vietā: vismazāk viņš vēlas gaidīt…

Lasiet aktuālākos rakstus par e-komercijas pasauli Bilderlings Pay uzņēmuma blogābilderlingspay.com/blog/lv/.

 

Apmeklējiet “RIGA COMM 2018” Finanšu tehnoloģiju (Fintech) konferenci 11. oktobrī, lai uzzinātu vairāk. Konference notiks angļu valodā.

Sekojiet konferences jaunumiem: https://www.facebook.com/events/102147303980113/